CORETECH OPERATIVNI MODEL

Jasna podela odgovornosti od prvog dana.

Cilj nije da samo reagujemo brže. Cilj je da okruženje postane preglednije, stabilnije i manje zavisno od pojedinaca.

SLA
01

Početna procena

Korisnici, lokacije, sistemi, kritične zavisnosti, poslovni ciljevi i najveći pritisci.

ISHODMapa okruženja i prioriteta
02

Plan preuzimanja

Obim, odgovornosti, prioriteti, kanal prijave, eskalacije i očekivani ishodi.

ISHODDogovoren obim i SLA okvir
03

Onboarding

Dokumentacija, kontakti, pristupi, bezbednosna pravila i početna stabilizacija.

ISHODDokumentovano preuzimanje
04

Service Desk

Jedno mesto za prijavu, kategorizaciju, prioritet, vlasništvo i zatvaranje zahteva.

ISHODJedan servisni tok
05

Monitoring i održavanje

Praćenje dogovorenih sistema, preventivne aktivnosti i specijalističke eskalacije.

ISHODPlan održavanja i eskalacije
06

Izveštavanje i razvoj

Pregled usluge, rizici, preporuke, plan unapređenja i usklađivanje SLA-a.

ISHODRezultati i naredne mere

DOGOVORENA PODELA

Vaš tim zadržava poslovni kontekst. CoreTech dodaje kapacitet i specijaliste.

Vaš IT timPrioriteti i poslovni kontekstOdnosi sa korisnicimaInterni projekti i razvoj
CoreTechOperativa i Service DeskMonitoring i održavanjeSpecijalističke eskalacije

SLEDEĆI KORAK

Dogovorite podelu odgovornosti za vaše stvarno okruženje.

Razgovarajte sa timom →Niste sigurni? Uradite procenu →